摘要： 你有没有这样的尴尬：每逢跟不熟的人聊天，大脑就一片空白，完全不知道谈些什么，Duang地一下就冷场了，感觉空气好稀薄呀！ 其实，只要寒暄几句，就会缓解我们的紧张！因为寒暄是建立人际关系的基石，也是向对方表示关怀的一种行为。 同样，在我们医...
你有没有这样的尴尬：每逢跟不熟的人聊天，大脑就一片空白，完全不知道谈些什么，Duang地一下就冷场了，感觉空气好稀薄呀！
其实，只要寒暄几句，就会缓解我们的紧张！因为寒暄是建立人际关系的基石，也是向对方表示关怀的一种行为。
同样，在我们医生的诊疗过程中，如果医生能和病人寒暄一两句再进入看病诊治环节，也能够迅速拉近医患之间彼此的距离。
寒暄的作用
寒暄属于破冰，让彼此第一次接触的紧张情绪放松下来，同时，能够解除病人的戒备心理，建立良好的信任关系。
无论我们是求助于人，还是展开医患沟通，甚至我们接陌生人电话时都会寒暄一两句，因为只有通过这样的对话，我们才能避免尴尬，然后自然而然地进入疾病的讨论。
可见，寒暄是良好医患沟通的开始。那么，我们如何通过恰当的寒暄，来为每次的诊疗开一个好头呢？
寒暄的技巧
作为泌尿外科医生，坐门诊时经常遇到看男科疾病的患者。有时自己来，有时爱人陪同一起来，但是，无一例外都不好意思开口。这时候，简单的几句寒暄就会让病人迅速化解尴尬，进入诊疗阶段。
1.亲切的肢体语言。
如果你想让患者感到舒服，就要做出一个“开放的姿态”， 身体朝向患者，进行眼神交流。这样会使患者感觉你是将所有的注意力关注在他身上，而不仅仅是不冷不热地与他交谈。
2. 友好的问候。
只一句面带微笑的“您好”就会让患者立马感受到温暖。想想，你到了陌生环境，听到一句您好，是不是有种喜悦心情呢？
3.主动的态度
医生给人的感觉就是高冷。如果有人在诊疗过程中嘻嘻哈哈，反而会被认为态度不端正！这就造成了医生很少积极主动的去联系患者。因此，医生高冷的形象就深深印在每个患者心中！一旦医生主动和患者打招呼，患者会感受到来自医生的温暖，甚至会受宠若惊，这就迅速建立了医患信任！
4.真诚的初心：我一直在教大家沟通技巧，但是，说实话，我本人也不十分擅长与人交往。但有些东西并不需要技巧，或者说，没有技巧也无妨。
与人交往只需记住真诚即可。没有真诚，再多的技巧也无用。有真诚做基础，技巧才可能锦上添花。基本上就是：你想患者怎样对你，你就怎样对患者。
当我面对患者时，我一般会微笑着面对患者，说：您好，请坐！请问您有什么不舒服吗？患者如果支支吾吾地说些不着边际的话，那肯定是要看男科疾病。我会跟他说：我是专业的泌尿外科主治医生，有着10年的临床经验，看泌尿外科和男科很专业的哟，您有什么不舒服呢？
虽然只是几句简单的自夸，也能够让病人开口诉说病情了。
寒暄的误区
既然寒暄有如此多的好处，是不是寒暄的越多越好呢？显然不是！那么，寒暄都有哪些误区需要注意呢？
1.话太多，背离主题
寒暄的目的是迅速和患者拉近距离，以利于捕捉到更多有用的病史资料。但是，如果话语太多，就会耽误患者诉说病情，反而会让有疾病痛苦的患者感受到苦恼。其实，有的时候，只需要一句“您好”已经足够了！
2.人太直，争执辩解
我们遇到太多的患者固执地坚持自己的错误观点。比如，我经常遇到有些宗教信仰的病人认为：他没有什么病，只是遭遇了某种不可描述的因素影响。如果我们同样固执地与患者较真，要明确这次诊疗的目的是“看病”，那么，我们可能永远不会和患者达成一致！所以，我们在面对不同社会背景和不同信仰的病人时，要尽量学会说话委婉。
3..时间紧，不宜过长
高明的医生往往善于从寒暄中找到契机，及时导入主题，自然而然地把患者引入预定的轨道。
我在面对患者时，经常在说了句“您好”之后，立马问：您有什么不舒服吗？将患者引导到诉说病情上。
4.露真情，避免麻木
人与人相处的有时候就是靠第一眼的感觉。由于医生的工作强度大，很多医生会在接诊过程中变得麻木，缺少感情，即使说句您好，也会显得很生硬！
而那种不懂感情，例行公式的寒暄达不到相互沟通的目的。如果对方感到你不够诚恳，反而还会增加患者抵触情绪，给诊疗设下心理障碍。
因此，寒暄应该是从心底里发出的，向患者表示真正的关切。这样，患者自然也会从内心里发出回应，为医患沟通打下良好的基础。
总结：
作为临床医生，我在寒暄时会怀有主动，开朗，友善的态度，用明朗的表情，关切的语言和每个患者交谈，努力发挥自己的个人魅力，给患者留下美好的第一印象。
当然，医生也是人，也会有心情不好的时候，更何况工作压力如此大以及医疗环境如此恶略的今天，我们更是会有职业的倦怠感产生。因此，在接诊患者时，难免会不愿甚至不会去主动沟通，只是机械地和患者进行无关痛痒的病情交流。这样，会极大影响患者的就医体验。
所以，即使自己心情不好或身体不适，也应努力克制，不要让患者有所察觉。而这一技巧就是寒暄！
最后，送给大家十句话，作为诊疗活动中切记的话语吧：
1、寒暄要发自肺腑，诚恳热忱。
2、寒暄要纯真朴实，自然贴切。
3、寒暄要满腔热忱，热情洋溢。
4、寒暄要简洁有力，干脆力量。
5、寒暄要单刀直入，直截了当。
6、寒暄要态度认真，表情慈祥。
7、寒暄要面带微笑，慈爱有善。
8、寒暄要声音宏亮，语调高亢。
9、寒暄要语气坚定，刚强有力。
10、寒暄要恰到好处，恰如其分。
