欧易

欧易(OKX)

国内用户最喜爱的合约交易所

火币

火币(HTX )

全球知名的比特币交易所

币安

币安(Binance)

全球用户最多的交易所

电商年年实现翻倍增长,“小天鹅”凭什么惊艳洗衣机市场?

时间:2023-05-18 04:36:14 | 浏览:153

文 | 何宏颖岁末年初,总是适合回顾和展望。每个行业都有属于自己的2016年,在“家”这个领域,变化尤为剧烈。在这个场景下,包含家具、家居、家电,在一股叫做“回归家庭”的浪潮下,走向风口浪尖。这里有新零售故事、有消费升级的显现,也有新品类爆

文 | 何宏颖

岁末年初,总是适合回顾和展望。每个行业都有属于自己的2016年,在“家”这个领域,变化尤为剧烈。在这个场景下,包含家具、家居、家电,在一股叫做“回归家庭”的浪潮下,走向风口浪尖。这里有新零售故事、有消费升级的显现,也有新品类爆发的奇迹。

我们挑选了10个行业里最有代表性的品牌负责人,聊聊他们眼中的2016年,以及对于2017的预测和期待。

其中,作为中国第一台全自动洗衣机的缔造者,小天鹅走了一条属于自己的路子。

过去的一年中,小天鹅顺应互联网发展潮流,用产品质量站稳脚跟。当整个美的系洗衣机在2016年线上市场突破了40亿后,小天鹅的占比就达到了65%。更让人瞩目的是,在双11大战中,小天鹅凭借着了一款8kg的洗烘一体机,拿下了天猫洗衣机类目第一名。

在这个行业慢慢地从价格促销战,向产品变革竞争转变之时,2017年,小天鹅已经着手布局,向着消费升级、智能化、精品工程靠拢,开发能够真正符合消费者需求的产品。

为此,电商在线专访了小天鹅电商负责人李茂东,解读2016年那些激烈的行业竞争,分享小天鹅在洗衣机行业中保持快速增长的秘诀,同时,一起关注2017年洗衣机行业的发展趋势,了解小天鹅应对新变化的战略动作。

Q=电商在线

A=美的集团洗衣机事业部部长 李茂东

小天鹅,顺应互联网节奏

Q:2016年,你做过的难忘的事情是什么?

A:最难忘的是一件关于客户服务的事情。去年,一位客户在小天鹅天猫旗舰店中下单,买了一台小天鹅洗衣机。但是,那时候,正逢洗衣机销售旺季,旗舰店也是根据区域来设计库存的。当时,区域库存的量只剩下几台洗衣机了,客户拍下后希望修改地址,但就在这个过程中,货已经没有了。这名顾客十分着急,希望能把这台洗衣机买下来,并在微博联系了我,表示自己是小天鹅几十年的忠实用户,家里就等着这台洗衣机。于是,我通过反复与线下的综合服务网点联系,终于从线下一家代理商的仓库中调取了这台洗衣机,帮助用户成功买到了这台洗衣机,用户对此也通过多种途径表示感谢。

从中,我的感悟是,小天鹅从一开始打出“全心全意小天鹅”后,用户对产品的这份情节,在互联网时代显得特别珍贵,我们应该好好珍惜。

Q:当小天鹅走到线上市场后,我们能看到的用户特征是什么样?在小天鹅来到美的后,定位是否发生了变化?

A:从我们在线上收集的数据来看,消费者对品牌“小天鹅”关键词的搜索占比挺高,一般达到30%,而消费者对产品需求很多是来自于小天鹅原来的产品口碑。

事实上,目前小天鹅的定位主要是针对中高端客户,美的洗衣机的产品属性更适合追求时尚和高性价比的年轻人,而小天鹅洗衣机的客户更加偏向比较成熟的家庭。因此,在人群上,我们还是做了一些差异化划分。

Q:在过去的2016年,小天鹅在线上取得了怎样的成绩?这些成绩的背后,小天鹅在哪些方面做出了尝试?

A:2016年,整个美的系洗衣机在线上是突破了40亿的,小天鹅占比65%,行业占比达到28%左右,而在天猫平台,占比在30%以上,行业占比名列前茅。

其中,我们在多个方面做出了尝试。首先,新产品的推出。这些产品包括差异化产品和符合现代消费需求的产品。比如说,双11时,我们打造了一款8kg的洗烘一体机,双11当天在天猫平台就售出了2.6万台,拿下了类目第一名。

第二,成立官方运营团队。这一团队负责小天鹅整个社区、贴吧、微博等运营,迎合热门渠道的运营需求,整体来讲,粉丝对小天鹅的产品需求虽然单一,但是粉丝忠诚度高,一旦选择这个品牌,一旦受到很好的服务体验,粉丝的忠诚度会不断延伸。

Q:有人说,2016年是小天鹅的逆袭之年,你对此怎么看?如何看待小天鹅在线上的发展?

A:其实,我并不认同这一说法。从2015年,互联网+概念就开始盛行,但是我们现在看到了小米经济等慢慢衰退。我认为没有核心竞争力产品的时代已经渐渐过去,电商开始服务于实体经济。因此,在最近几年,小天鹅从最初的10个亿,做到20个亿,包括最近的40个亿,几乎每年都是翻倍的增长,成功顺应了互联网的趋势。小天鹅专注于产品研发和品质把控,所以当泡沫开始褪去的时候,回归营销本质后,就是要从产品本身去出发,突破消费者,这也是小天鹅能在互联网时代站稳脚跟的原因。

Q:现在,在热议的全渠道方面,你怎么理解这一概念?

A:我看来,全渠道和产品有很大的关系,比如,对于快消品行业来说,消费者可以快速地搜寻到产品,进行体验和分享,消费闭环很容易实现。

但是,对于家电行业来说,我们虽然很拥抱全渠道,但是我们的态度是相对谨慎的,我们担心用户不能体验道小天鹅很好的服务,甚至对品牌产生不好的影响,所以我们所有的开发都是基于服务为基础的,能够满足消费者需求,能够让消费者满意,但是会向着全渠道方向做出努力。

高客单价,未来主方向之一

Q:2016年,洗衣机行业竞争依旧激烈。相比以往,这些竞争主要围绕哪些方面展开?

A:2015年,行业竞争相对直接,主要以价格和促销为主,来快速提升销量。到了2016年,我觉得竞争点首先聚焦到产品变革上,譬如我前面提的洗烘一体机,就是基于产品变革而进行的竞争。因为整个行业价格越打越低,对于企业来说,并不有利,最终影响的是消费者,所以,2016年行业的竞争方向发生了改变。

第二个,渠道的变革。随着物流的不断完善,在洗衣机内销的线下渠道上,电商对连锁渠道的影响会进一步加大,互联网占比逐渐增高,整个家电行业在互联网的竞争也是相当明显,大家都希望追求较高的占比,适应各大线上平台的玩法。

Q:2017年,你认为整个洗衣机行业会呈现出哪些发展趋势?

A:我觉得比较明显的一点是消费者在消费升级上的需求变化明显。其中,消费者有了更高消费能力,以前可能更关注价格和促销,但是现在的消费者关注功能、卖点、服务等多方面。当消费者认可某个品牌后,下单决策时间会进一步缩短。

因此,我认为,2017年,整个洗衣机行业还是继续向着高客单价的方向发展,大容量、洗烘一体机都是趋势,越来越多的消费者会选择品质高、价格贵、功能齐全的产品,差异化需求会着实体现出来。这些趋势在2016年只是一个萌芽,到2017年会显露得更加明显。

Q:2017年,小天鹅在电商层面酝酿了哪些新动作?

A:小天鹅还是贯穿美的的战略概念,内部推进CDOC项目,具体指概念、设计、优化、量产,就是要从消费者本身需求去做分析,开发能够真正符合消费者需求的产品,让产品具有持久的生命力,这是比较大的动作。

另外一个是继续推进精品工程。从整个供应链端、市场端的反馈来看,我们产品SKU可以操作的维度越来越少,这样,我们对每个产品的把控能力都会不断加大,所以,希望通过这些精炼的SKU来适应这个市场,标准统一,质量统一,符合整个品牌调性的产品,去推向市场。

同时,在智能产品上,小天鹅很早就开始着手智能化应用,但是挖掘得并不深。从整个洗衣机行业来讲,大家都还没找到很好的切入点,通过智能层面,让消费者和洗衣机相连接。但是,从整个美的的战略层面看,一直都在推进智能化产品研发,包括也收购了德国库卡机器人,成立了智能研究院,相信整个研发团队会在智能化上带来突破。

Q:新一年,对于这个行业,你的期待是什么?

A:前两年,我们在洗衣机类目中实现了爆发性增长。到了2017年,行业需要更多的沉淀,希望能够有不错的增长、占比,服务更多的消费者。

编辑 | 范越

相关资讯

小天鹅洗衣机故障处理附近小天鹅洗衣机维修点小天鹅维修

小天鹅洗衣机24小时服务热线24小时维修电话24小时维修电话()小天鹅洗衣机售后服务电话:400-9910208(温馨提示点击该号码即可拨打)小天鹅洗衣机全国24小时客服热线:400-991+0208(温馨提示点击该号码即可拨打)修(小天鹅

小天鹅洗衣机全国服务热线洗衣机故障处理附近小天鹅洗衣机维修点

小天鹅洗衣机24小时服务热线24小时维修电话24小时维修电话()小天鹅洗衣机售后服务电话:400-9910208(温馨提示点击该号码即可拨打)小天鹅洗衣机全国24小时客服热线:400-991+0208(温馨提示点击该号码即可拨打)修(小天鹅

小天鹅牌洗衣机官网 洗衣机维修小天鹅售后维修电话.:400

小天鹅洗衣机全国各售后服务热线号码(2023/更新)小天鹅洗衣机全国售后服务电话:〔1〕400-991-0208小天鹅洗衣机各市区24小时售后客服热线〔2〕400-991-0208小天鹅洗衣机售后服务电话7天24小时人工电话客服为您服务、小

小天鹅全国服务热线洗衣机故障处理维修小天鹅洗衣机人工服务热线

小天鹅洗衣机24小时客服电话热线号码已更新(2023/更新)洗衣机售后服务(/更新)洗衣机售后维修:400-991===0208专注洗衣机维修20年,选择我们,就选择了放心与实惠,我们期待您的小天鹅洗衣机维修全国服务中心为您提供上门维修洗衣

小天鹅洗衣机好不好?小天鹅洗衣机型号推荐

小天鹅洗衣机的发展历史就是中国洗衣机产业的创新史小天鹅在1958年成立,也就是60年前,这个品牌不断研发技术20年,终于在1978年中国诞生了第一台全自动洗衣机,不仅是在中国,小天鹅还是世界上极少数能做到全自动化的洗衣机制造商。小天鹅洗衣机

小天鹅洗衣机24小时服务热线号码 小天鹅洗衣机人工服务热线

小天鹅洗衣机全国各售后服务热线号码(2023/更新)小天鹅洗衣机全国售后服务电话:〔1〕400-991-0208小天鹅洗衣机各市区24小时售后客服热线〔2〕400-991-0208小天鹅洗衣机售后服务电话7天24小时人工电话客服为您服务、小

小天鹅洗衣机人工服务热线小天鹅洗衣机故障处理附近维修电话

小天鹅洗衣机24小时服务热线24小时维修电话24小时维修电话()小天鹅洗衣机售后服务电话:400-9910208(温馨提示点击该号码即可拨打)小天鹅洗衣机全国24小时客服热线:400-991+0208(温馨提示点击该号码即可拨打)修(小天鹅

小天鹅洗衣机怎么样 小天鹅洗衣机的优势

洗衣机已经进入了千家万户,家电业的发展给人们的生活带来了很多的方便。尤其是洗衣机,洗衣机的出现帮助人们解决了洗衣难题。市面上出现很多品牌,小天鹅是很多人选择的,那么小天鹅洗衣机怎么样?下面简单介绍下小天鹅洗衣机怎么样吧。1、容量大点才好用以

小天鹅全自动洗衣机怎么样 小天鹅全自动洗衣机价格

随着人们生活水平的提高,洗衣机在我们的日常生活中越来越普及了。现在市场上的洗衣机品牌有很多,天鹅洗衣机就是其中的一种。那么,小天鹅全自动洗衣机怎么样呢?对于小天鹅全自动洗衣机价格如何呢这个问题大家还是很想了解的。小天鹅全自动洗衣机怎么样小天

小天鹅洗衣机全国服务热线小天鹅24小时人工服务

小天鹅洗衣机24小时服务热线24小时维修电话24小时维修电话()小天鹅洗衣机售后服务电话:400-9910208(温馨提示点击该号码即可拨打)小天鹅洗衣机全国24小时客服热线:400-991+0208(温馨提示点击该号码即可拨打)修(小天鹅

海尔洗衣机和小天鹅洗衣机哪个好?3个方面对比,结果一目了然

洗衣机是家庭必备的电器之一,市场上的品牌也是琳琅满目,让人眼花缭乱。海尔和小天鹅是国内知名的洗衣机品牌,两者都有着悠久的历史和良好的口碑,是许多人选择洗衣机考虑的第一品牌。作为国内最知名的洗衣机品牌,海尔和小天鹅两者都有广泛的用户群体和良好

海尔洗衣机和小天鹅洗衣机哪个好?疑惑解答

都知道国内洗衣机选海尔和小天鹅,但有很多的朋友还是对这两个品牌的选择有犹豫,不知道选哪个好?要小编说两者各有优势,下面就给大家简单介绍下海尔和小天鹅洗衣机,希望能解大家的疑惑。海尔洗衣机和小天鹅洗衣机哪个好?品牌卖点揭秘小天鹅品牌:在国内的

小天鹅洗衣机显示e3是什么故障?全自动洗衣机故障代码检修

一、小天鹅洗衣机显示e3是什么故障?故障代码提示E3为脱水不平衡,衣物不平整靠近一侧造成的、脱水平衡开关损坏造成误报警显示E3故障,带有磁性开关的洗衣机当磁性开关损坏后也会出现E3代码。小天鹅洗衣机故障原因解决办法:1、先将洗衣机内的衣物重

小天鹅洗衣机24小时服务热线24小时维修电话洗衣机维修

小天鹅售后电话4009910208 洗衣机24小时服务热线4009910208 小天鹅 洗衣机 售后服务准则: 1)严厉按照修理程序及操作规程修理,保证修理质量。 2)严把配件质量关,根绝伪劣配件以及废旧小天鹅售后电话4009910208洗

小天鹅洗衣机e4是什么故障?洗衣机维修服务

小天鹅洗衣机在性能上虽然也很好,但是有时机器使用的时间长了, 也难免会有些小毛病的,下面我们就来和您分享下小天鹅洗衣机e4故障代码的情况吧。洗衣机维修点,点击下单 ⇩(此处已添加小程序,请到今日头条客户端查看)小天鹅洗衣机故障代码是什么意思

友情链接

网址导航 SEO域名抢注宝宝起名网妈妈知道币圈本间球杆广州地铁资行讯网捷安特自行车长虹电视评测网武术培训网淄博烧烤网杭州亚运会资讯网荣耀手机评测网希腊旅游网卡地亚腕表之家王宝强影迷网PS抠图网黄鹤楼酒资讯网四川郎酒股票网释小龙影迷网
女孩子的名字就是需要精心挑选的,每个父母为自己的宝宝起好名字,都希望读起来要好听,而且书写不复杂,还有就是要有寓意。那么,女孩起名字寓意好的经典好名字有哪些呢?
女宝宝取名字 800669.cn ©2022-2028版权所有